Prezenta politică se aplică produselor comercializate pe website-ul apacristalina.ro, operat de TRANS RAIL CHIRULEX SRL, și este conformă cu legislația în vigoare din România.
1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
2. Condiții pentru returnare
Pentru a fi acceptată, returnarea trebuie să respecte următoarele condiții:
- produsul să fie returnat în termen de 14 zile calendaristice
- produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat
- produsul să nu prezinte urme de utilizare, montaj sau deteriorare
- produsul să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile
- să fie însoțit de documentele primite (factură, certificat de garanție – dacă este cazul)
3. Produse care NU pot fi returnate
Nu se acceptă returnarea următoarelor categorii:
- produse personalizate sau realizate la comandă
- produse utilizate, montate sau puse în funcțiune
- filtre sau cartușe de filtrare desfăcute din ambalaj
- servicii deja prestate (foraje, montaj, consultanță)
4. Procedura de returnare
Pentru inițierea returului, clientul trebuie să transmită o solicitare la:
Solicitarea trebuie să conțină:
- nume și prenume
- număr comandă
- produsul returnat
- motivul returului (opțional)
După confirmare, vei primi instrucțiuni privind returnarea produsului.
5. Costurile de returnare
- costul transportului pentru retur este suportat de către client
- în cazul unui produs livrat greșit sau defect, costul este suportat de vânzător
6. Rambursarea contravalorii
Rambursarea sumei achitate se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat și verificarea acestuia.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care se convine altfel.
7. Produse defecte sau livrate greșit
În cazul produselor defecte sau livrate eronat, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp la:
Vom înlocui produsul sau vom rambursa suma achitată, conform legislației aplicabile.
8. Limitarea răspunderii
TRANS RAIL CHIRULEX SRL își rezervă dreptul de a refuza returnarea produselor care nu respectă condițiile de mai sus.
9. Contact
Pentru întrebări legate de retururi: